
Del marketing digital al martech: el poder de los datos

El marketing digital es una estrategia de negocio imprescindible para numerosas empresas desde hace años. Y lo cierto es que dominarlo ha llevado a muchas organizaciones a generar un alto impacto en redes, internet o la venta online.
Sin embargo, la popularidad del marketing digital ha traído consigo otra realidad, y es que ya no basta con hacer un pequeño esfuerzo para destacar en internet, sino que hay que competir con decenas de empresas dentro de un mismo sector.
A su vez, las estrategias que funcionaban hace un tiempo, y que pueden seguir siendo útiles en la actualidad, están continuamente transformándose. Nadie va a dudar del impacto que genera hacer un buen SEO o dominar el email marketing, pero la forma de adentrarse en esas estrategias no es la misma que la de hace un tiempo atrás.
El marketing digital evoluciona, lo hace continuamente y a un ritmo vertiginoso. Hay quien habla de procesos de gamificación, de Inteligencia Artificial, de segmentación hasta el extremo y hasta de martech, el marketing tecnológico.
¿Qué es el martech?
Martech es la fusión del término marketing tecnológico. Se denomina así a la nueva forma de hacer marketing digital en la que se combina la tecnología con los datos para impulsar la visibilidad de las empresas y conseguir una mayor atracción de clientes.
Como disciplina, o como evolución del marketing, el martech está tomando mucha fuerza en los últimos años, especialmente desde inicios de 2023. Con este término los expertos hacen referencia especialmente a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, respuestas rápidas y precisas y una comunicación que se ajuste a sus demandas.
Y a diferencia del marketing tradicional, que se basa en estrategias más generalizadas y análisis menos dirigidos, con el martech el grado de personalización es mayor, porque parte de un enfoque basado en muchos datos.
Inteligencia Artificial: la mejor herramienta para conocer a los clientes
2023 es el año en el que el martech comienza a tomar más fuerza. Y si bien es un término ya acuñado a inicios de la década de 2010, lo cierto es que fue la aparición de la Inteligencia Artificial Generativa lo que ha potenciado esta nueva forma de entender el marketing.
Desde hace poco más de año y medio estamos asistiendo a una completa revolución en el modo de interrelación entre empresas y clientes. Ya no hay miedo a compartir datos y ser consciente de que, posiblemente, los algoritmos sepan más sobre uno mismo que la propia persona en sí.
Los clientes, y las empresas son sabedores de ello, no presentan excesivos reparos en entregar su información personal a otras organizaciones a cambio de que lo que obtengan, esa respuesta (producto, servicio, experiencia) sea totalmente personalizada.
Tareas automatizadas: evitar el error humano
Otro enfoque en el que se trabaja mucho desde el martech es la automatización. La idea, y aquí la IA vuelve a ser protagonista. Es dejar de lado las tareas más monótonas y rutinarias para que las ejecute la IA.
Con esto se consiguen dos objetivos: el primero es reducir el error humano, pero uno segundo también importante es generar más información. La capacidad de retener datos y manejarlos de manera rápida para implementar escenarios a futuro, tendencias de compra o análisis de mercados y audiencias es infinitamente mayor con la IA que con la capacidad humana.
Pero ojo, en esta nueva forma de entender el marketing, los humanos seguimos teniendo encaje, ya que el talento, la creatividad y la inventiva son atributos a los que la IA aún no llega. De ese modo, liberando a los expertos en marketing de las tareas más tediosas y monótonas, pueden poner en marcha nuevas ideas para atrapar el interés de los clientes.
Buscar apoyo en el machine learning
El martech es, en resumen, una forma de entender el marketing en la que los datos ocupan la centralidad del tablero. Conociendo más a los consumidores se puede predecir qué productos son los que van a tener una mejor respuesta por parte de los clientes, cuándo es el momento de lanzar campañas publicitarias o qué precio estarían dispuestos a pagar esos usuarios por productos, servicios y experiencias.
Toda esta información puede anticiparse a través del machine learning, que es una rama de la Inteligencia Artificial basada en el intento de que las máquinas aprendan a pensar como lo hace un humano. Por tanto, no se trata únicamente de que los ordenadores procesen centenares de algoritmos y analicen una cantidad ingente de datos, sino de que vayan un paso más allá y traten de comportarse como humanos.
Esta idea, ligada a la inventiva humana que no se debe perder, es lo que describe al martech, una nueva forma de hacer marketing que se sirve de los avances tecnológicos pero que no deja de lado el talento y la creatividad humanas.
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