Tips para que las empresas retengan clientes en el mundo digital

En un mercado tan saturado de oferta prácticamente en todos los sectores, en el que la competencia se encuentra a un solo clic de distancia, captar la atención de los clientes y mantenerlos interesados no es tarea fácil, siendo uno de los principales objetivos de cualquier compañía.

Aunque es cierto que el mundo digital ofrece un amplio abanico de posibilidades para conseguirlo, se requiere de estrategias bien diseñadas y una buena planificación para que resulten coherentes y reflejen los valores de la marca. Aquí, en el presente artículo, se van a explorar cómo acompañar al cliente durante todo su ciclo comercial, desde el primer contacto hasta su fidelización con el fin de aumentar la rentabilidad de la empresa.

Cómo atraer a los clientes, estrategias que funcionan

Hacer la diferencia en un mundo lleno de contenido digital es un desafío, pero las marcas tienen herramientas poderosas a su disposición para destacar entre la multitud gracias al marketing online. Entre ellas, el marketing de contenidos y el email marketing están consideradas como dos de las más importantes. El motivo es que crean valor real para los usuarios ofreciéndoles consejos, reseñas de nuevos productos, noticias relacionadas con el sector…

Un contenido útil, atractivo y bien escrito en los motores de búsqueda es con frecuencia el primer paso para que las personas encuentren un negocio que no conocían. Las publicaciones de blogs, las guías descargables, los vídeos instructivos y las redes sociales son las mejores estrategias para posicionarse en la red. En este sentido, la publicidad no es suficiente, lo importante para que la estrategia de contenidos funcione es comprender lo que quiere el público objetivo y presentárselo de una manera atractiva.

Así mismo, el SEO también juega un papel importante. Sin una buena estrategia de SEO, hasta el contenido más brillante puede pasar desapercibido y no llegar a ningún usuario interesado. Por eso es importante tanto el contenido, como la estructura y los enlaces internos. Asimismo, utilizar el email marketing como vía para hacer llegar ese contenido a los suscriptores es una actividad indispensable.

Despertar el interés para convertirlo en ventas

Cuando un cliente muestra interés, el siguiente paso es convertir ese interés en acción para que adquiera un producto o servicio. A todo el mundo le ha pasado alguna vez que visita una web y después le aparecen anuncios de esa empresa por todas partes. Es lo que se conoce como remarketing y es una fase muy importante dentro de la conversión.

Al recordarles a los usuarios lo que hicieron, ya sea los artículos en su carrito abandonado o un artículo que leyeron en las redes sociales, la marca incentiva que realicen una compra, aumentando las probabilidades de que esta ocurra. Sin embargo, esto hay que hacerlo siempre con cuidado para no resultar invasivos ni irritar al consumidor con un bombardeo de mensajes repetitivos.  

La importancia del email marketing en la fidelización de clientes

Si atraer clientes es importante, retenerlos lo es aún más. Aquí es donde entra en juego el marketing por correo electrónico y, cuando se utiliza correctamente, esta estrategia ayudará de forma efectiva a construir relaciones sólidas.

El correo electrónico es una forma directa, personalizable y eficaz de mantenerse conectado con la audiencia. Desde boletines informativos hasta promociones especiales, el marketing por correo electrónico ayuda a las empresas a recordar a sus clientes el valor que ofrece su marca. El mejor ejemplo de herramienta para gestionar estas tareas es Mailrelay, adecuada tanto para grandes empresas como para pequeñas y medianas empresas. Su interfaz intuitiva, sus opciones de segmentación avanzadas y su capacidad de envío automático permiten a las empresas personalizar al máximo su mensajería. También ayuda a mejorar la comunicación continua al proporcionar datos detallados con los que medir el impacto de cada campaña.

Fomentar la lealtad con relaciones que no terminan con la compra

Por último, destacar la importancia de conseguir que los consumidores realicen su primera compra y esto sea solo el comienzo. Las marcas exitosas en el mundo digital son aquellas que ven cada venta como una oportunidad para construir relaciones sólidas que perduren en el tiempo. Los programas de fidelización, los descuentos especiales para clientes habituales y las experiencias personalizadas son algunas grandes ideas.

No obstante, más allá de acciones específicas, lo que realmente importa es cómo la empresa sirve a sus clientes. Responder rápidamente a las preguntas, resolver problemas de manera eficaz y brindar un servicio superior son los elementos clave para ganarse su confianza y su lealtad.

En definitiva, se puede afirmar sin temor a equivocarse que atraer y retener clientes en el mundo digital no es una tarea fácil, pero con la estrategia adecuada las empresas consiguen destacar y construir relaciones positivas, rentables y duraderas con los consumidores, convirtiendo las compras esporádicas en clientes fidelizados. Desde el marketing de contenidos hasta el remarketing y el marketing por correo electrónico, cada paso del recorrido del cliente es una oportunidad para marcar la diferencia y ganarse su confianza.