Qué es el overbooking y qué hacer en caso de que ocurra en tu vuelo

El overbooking es algo que puede ocurrir en cualquier vuelo, ya que es una práctica que realizan las compañías aéreas de forma habitual, pero, ¿sabes qué hacer en caso de que te ocurra?

Las aerolíneas están obligadas a cumplir con tu derecho de compensación, y el derecho de reembolso o transporte alternativo en caso de que el overbooking te haya afectado y te impida tomar el vuelo que tenías previsto. Por este motivo, si necesitas hacer una reclamación de overbooking a Iberia, Vueling, Ryanair, o cualquier otra que pertenezca a la Unión Europea, te contamos cómo hacerlo y a qué compensaciones puedes tener acceso.

¿Qué encontrarás en este artículo?

Qué es el overbooking

El overbooking ocurre cuando una compañía aérea pone a la venta más plazas de las que realmente dispone en un vuelo, por lo que, en caso de que acudan todos los pasajeros que hayan comprado un billete en dicho vuelo, no habrá plazas suficientes.

Esta sobreventa se realiza para asegurar que todas las plazas del avión estén cubiertas, ya que normalmente estiman que van a haber algunas cancelaciones o que ciertos pasajeros no se van a presentar. Es decir, el objetivo es que el avión esté lleno para cubrir los costes y ganar un mayor beneficio.

Cuando hay overbooking en un vuelo y no caben todos los pasajeros, algunos de ellos tendrán que bajarse del avión. Esto se conoce como denegación de embarque, y cuando ocurre por overbooking, esos pasajeros que no vayan a volar tienen derecho a una indemnización y a una alternativa de vuelo.

Cabe destacar que el overbooking es una práctica totalmente legal, sin embargo, las compañías deben hacerse cargo de indemnizar a aquellos pasajeros a los que se les haya denegado el embarque por una sobreventa de billetes.

Qué debes hacer si hay overbooking en tu vuelo

En caso de overbooking, la compañía aérea pedirá en primer lugar voluntariosentre todos los pasajeros para no volar en ese vuelo y, en caso de que no haya, se elegirán pasajeros al azar para denegarles el embarque. Vamos a ver qué ocurriría en cada caso:

Denegación de embarque voluntaria por overbooking

En este caso, si como pasajero accedes voluntariamente, deberás negociar en ese momento con la aerolínea la compensación a recibir. Podrás obtener un vuelo alternativo o el reembolso del billete, así como una indemnización pactada.

Lo malo de hacerlo voluntariamente es que puede ser que no conozcas bien el reglamento en el momento y desconozcas tus derechos a otro vuelo así como a cuánto dinero corresponde la indemnización que te tocaría si no te ofrecieras voluntario, por lo que puede que salgas “perdiendo”. También es posible que en el acuerdo que firmes, haya una cláusula que te impida hacer una reclamación posterior.

Denegación de embarque contra la voluntad del pasajero por overbooking

Cuando te ha tocado no volar en ese mismo vuelo en caso de overbooking sin presentarte voluntario, puedes reclamar el reembolso del billete, así como una indemnización de entre 250€ y 600€, en función de la distancia del vuelo.

Además, también puedes reclamar los gastos que tengas ocasionados por el overbooking, por ejemplo, la noche de hotel perdida del destino al que ibas a volar, tours contratados previamente, etc.

Adicionalmente, existen unos daños y perjuicios también reclamables, por ejemplo, si ibas a volar por una reunión de trabajo, una boda, etc., y el vuelo ya no tiene sentido que te lo cambien porque has perdido ese acto.

En estos casos, a veces es difícil demostrar que efectivamente te presentaste al vuelo a la hora correcta y sufriste una denegación de embarque por overbooking, así que es importante tener registros de todas las tarjetas de embarque y es conveniente pedir un justificante a la aerolínea si te ocurre.

Cómo conseguir una indemnización por overbooking

Si quieres reclamar para conseguir una indemnización por overbooking en Iberia, Vueling, Ryanair, Norwegian, o cualquier otra compañía que opere en un aeropuerto de la Unión Europea, incluyendo también Islandia, Noruega y Suiza, te amparan los derechos de pasajeros regulados en el Reglamento Europeo (CE) 261/2004.

Esto implica que, teniendo en cuenta el apartado anterior, puedes reclamar para recibir una compensación tú mismo o con ayuda. Si lo haces tú mismo tendrás que contactar con la aerolínea o con AESA si la aerolínea no te hace caso.

También existen numerosas empresas dedicadas a ayudarte con este trámite, como Reclamación de Vuelos, que cuenta con un equipo especializado en reclamaciones aéreas de diferente tipo y te facilitará todo lo máximo posible. Ahora ya sabes qué hacer si alguna vez ocurre overbooking en tu vuelo y las diferentes opciones que tienes. Recuerda que siempre es importante guardar la información o pedir a la aerolínea por escrito que deje constancia de la situación para luego hacer tu reclamación correctamente. Además, siempre puedes ayudarte de una empresa especializada, ya que su equipo legal sabrá cómo tratar cada caso de la mejor manera posible.

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