¿Has pensando en incluir alguna vez un CRM dentro de tu estructura laboral? Si la respuesta es no, entonces es posible que falte una pieza en tu engranaje.

Esta afirmación no es al azar. Los datos han demostrado la eficiencia de esta poderosa herramienta para potenciar el rendimiento y la comunicación de las empresas online.

Por esta razón, hoy hablaremos de los beneficios de usar un CRM con integración con WhatsApp en tu negocio.

Cómo ayudan los CRM

Los CRM son programas que gestionan tanto la comunicación de las empresas con el público, como cualquier aspecto que influya en su progreso y crecimiento como negocio online. Un ejemplo de ello es Kommo, que ofrece diversas funcionalidades para optimizar la gestión empresarial.

Dentro de las áreas que cubren están:

• El CRM para WhatsApp potencia la comunicación empresarial con una interfaz adaptada a la venta.
• El CRM WhatsApp Empresarial beneficia el proceso de marketing digital por medio de funciones que mejoran la segmentación, así como la comunicación de promociones y descuentos.
• Te permiten mejorar el branding de tu negocio al conseguir mejor retención y aumentando la imagen de la empresa con factores claves.
• Incluyen herramientas para gestionar a tus leads de manera apropiada.

Cómo elegir un buen CRM

Los beneficios que recibirás dependen del tipo de CRM que hayas seleccionado. En realidad, existe una variedad enorme de programas de este tipo, por lo que tienes una gama extensa para elegir.

Algunos de ellos aún se limitan a las características básicas con las que fueron diseñados, mientras que otros expanden sus funciones en base a las capacidades de las necesidades actuales de las empresas.

Nuestra recomendación es que escojas uno que cumpla con todas las funciones que requiera tu empresa, las cuales seguramente van más allá de una buena comunicación.

Cómo se usa el CRM

Los CRM son sumamente intuitivos y, lejos de requerir algún tipo de conocimiento previo para comenzar a usarlo, hará todo más sencillo para todo tu equipo.

De hecho, el motivo de por qué es tan rentable se debe a que simplifica la dinámica laboral al brindar una interfaz mucho más sencilla de utilizar que la mayoría de herramientas actuales.

Además, los desarrolladores de estos softwares ofrecen diferentes opciones para volverte un experto en su funcionamiento.

Comunicación fluída

La comunicación es la pieza central de las ventas en línea, sin embargo, las plataformas que se utilizan para ofrecer soporte al público no cumplen con las expectativas de los comercios. Por ejemplo, WhatsApp e incluso WhatsApp Business.

Estas solo cuentan con una inmensa popularidad, y es por eso que son usadas por todo el mundo para la generación de leads por WhatsApp.

Es aquí donde los CRM son clave, ya que integran estas plataformas, potenciando sus funciones para que sean aptas para la atención al público.

Centralización

Para mejorar la comunicación, los CRM integran todas las redes sociales en una misma interfaz. Esto permite a los asesores de venta revisar únicamente un buzón en donde llegan los mensajes provenientes de todas las plataformas.

Además, el perfil que se crea por cada usuario sigue el mismo patrón. Así, cada contacto incluye todos datos importantes, no solo para la comunicación, sino también para la estructuración del marketing.

Estos factores ahorran confusiones a la hora de que un asesor de venta vaya a establecer un contacto con un cliente. Permite tener más claridad sobre quién es cada persona, qué desea y con quién se ha comunicado anteriormente.

También ayudan a incentivar la fidelización de los clientes y la construcción de una imagen sólida como marca.

Automatizaciones

Para que una herramienta sea efectiva en pro de la comunicación, no pueden faltar las automatizaciones. Estas permiten agilizar el nivel de respuesta que dispone un negocio, mejorando la capacidad de retención y la experiencia del cliente.

Por eso, los CRM para WhatsApp disponen de chatbots, plantillas personalizables y respuestas automáticas.

En el caso de los chatbots, se trata de una función que puede incluso extender el horario de atención al público, ya que es un asistente virtual que trabaja sin horarios ni limitaciones.

Además, todas estas son fáciles de programar y de implementar. Por lo tanto, cualquier empleado puede participar en su configuración, logrando que sean realmente funcionales.

Estas herramientas también benefician el flujo de trabajo. Reducen la carga a cada empleado, dándoles más tiempo para cumplir sus tareas, con calma y de la manera más eficiente.

Gracias a esto, se evita caer en situaciones de saturación, donde los empleados no logran manejar el flujo de mensajes a la par de que les genera un estrés y cansancio desmedido.

Mejor toma de decisiones

Una comunicación asertiva no solo se basa en tener un tono amable y hacer recomendaciones sobre los productos que maneje tu negocio online. Si este fuera el caso, cualquier persona podría ser un asesor de venta y tener un negocio rentable.

La realidad es que, para vender, tienes que analizar cómo ha reaccionado tu audiencia al contenido que has creado. A partir de su interés, puedes determinar cuándo y cómo comunicarte con cada uno de ellos.

Los desarrolladores de los CRM conocen muy bien esta realidad, de manera que han diseñado una herramienta muy útil para monitorear estos procesos y hacer crecer la tasa de conversión de tu ecommerce.

Pipeline

El pipeline es un embudo que engloba a todos tus leads, mostrando el estado actual de cada uno.

Es decir, te permite visualizar el nivel de exposición que han tenido tu contenido, si han visto mensajes automáticos que les has enviado, si han tenido interés, e incluso en cuál campaña se encuentran actualmente.

También puedes programar tags que indiquen qué debería hacer cada asesor de venta en cada situación.

Gracias a esto, es posible tomar decisiones asertivas. Por ejemplo, darle espacio a un cliente si lo amerita o entrar en contacto para convencerlo de comprar si está disponible esa posibilidad.

El pipeline es una herramienta poderosa que cambia totalmente el juego. Es capaz de crear un antes y después al mejorar la toma de decisiones y optimizar la forma en que tu negocio vende sus productos en línea.